Nous répondons à vos questions !

En fonction de la solution choisie, l’entité en charge de la facture peut varier : 

• Pour les copropriétés qui décident de faire installer un nouveau point de livraison à chaque emplacement, c’est la copropriété qui est en charge des frais
• Pour les résidents faisant valoir leur droit à la prise : ils sont eux-même redevables des frais d’installation
• Les copropriétés faisant appel à Zeplug n’ont pas à régler de frais : nous prenons en charge l’installation et l’infrastructure. Les résidents qui souhaitent faire installer une borne sur leur emplacement s’acquittent du boîtier et d’un abonnement. 

Techniquement, il est possible de recharger une voiture électrique en se branchant directement au compteur de l’appartement. Cependant, cette solution n’est pas recommandée par la CRE (Commission de régulation de l’Énergie) car l’infrastructure n’est pas adaptée. Cela pourrait donc engendrer des risques d’incendie. 

La prime à la conversion est déterminée en fonction du revenu fiscal du foyer et du véhicule remplacé. Le montant maximal de la prime à la conversion de 2 500 € est disponible pour les foyers modestes et faisant l’acquisition d’une voiture électrique en remplacement d’un vieux véhicule polluant.

Zeplug propose deux abonnements différents avec une durée d’engagement qui varie : 

• Au forfait : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans frais
• Au réel : vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et sans frais. La réactivation de l’abonnement fait l’objet de frais de réactivation. 

Vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment et sans frais. 

Dans le cadre d’un abonnement au forfait, vous pouvez suspendre votre contrat d’abonnement pour une durée d’un à six mois maximum et dans la limite d’une fois par an à partir de la date de signature de votre contrat. 

Dans le cadre d’un abonnement au réel, la suspension ne peut se faire que par le biais d’un arrêt de l’abonnement. La réactivation de l’abonnement fait l’objet de frais de réactivation. 

Oui. Le changement de forfait est possible à tout moment à la hausse ou à la baisse. Votre forfait est modifiable sans frais avec un préavis d’un mois. En cas de modification, une régularisation du hors forfait est réalisée au moment du changement de forfait, au prorata de la période écoulée. De plus, chaque changement de forfait débute une nouvelle période de 12 mois.

Oui, vous avez la possibilité de décaler le début de votre abonnement jusqu’à 6 mois après l’installation de votre borne. Si vous n’avez pas encore votre véhicule, nous pouvons également attendre sa livraison pour la mise en service de la borne.

Vous pouvez recharger votre véhicule électrique dès lors que votre véhicule est stationné. Afin de réduire votre impact sur l’environnement et votre facture, nous vous recommandons de favoriser la recharge en heures creuses

Oui. Vous pouvez tout à fait installer votre borne maintenant et souscrire à un abonnement plus tard.

Oui. Elles disposent du socle de prise T2S (T2 avec obturateurs), le standard européen et français depuis le 1er janvier 2016. Tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables du marché sont compatibles avec nos bornes. Il suffit de s’équiper du cordon de recharge adapté qui est généralement livré avec le véhicule électrique. 

Non. Les bornes de recharge sont installées sur les places de parking existantes.

​Il n’y a aucune limite en nombre d’utilisateurs. C’est justement l’avantage de la solution Zeplug. Notre solution est conçue pour être pérenne et évolutive : nous faisons évoluer notre infrastructure pour accompagner l’essor du véhicule électrique au sein de votre copropriété.

Tout dépend de la puissance de votre point de charge. Plus la puissance est élevée, plus vous rechargez rapidement. Nous vous conseillons la puissance adaptée à votre véhicule et à votre usage afin que vous puissiez recharger votre kilométrage quotidien en une nuit.

Nous proposons 5 puissances de recharge : 2.2 kW, 3.7 kW, 7.4kW, 11kW et 22kW.

Le choix de la puissance de la borne de recharge dépend avant tout de votre usage : si votre kilométrage annuel est faible et/ou que votre véhicule électrique est souvent stationné sur son emplacement de parking, une puissance limitée suffit (2.2 ou 3.7kW). A l’inverse si votre kilométrage annuel est plus élevé et/ou si vous avez besoin de recharger rapidement votre véhicule électrique, il est préférable d’opter pour une puissance plus élevée (7.4 ou 11kW). A noter que seules les bornes de puissance 3.7kW et 7.4kW sont éligibles à l’aide ADVENIR. 

Les solutions de recharge collectives sont évolutives dans la mesure où elles permettent l’essor de la demande au sein de la copropriété.

Depuis sa création en 2014, Zeplug a pu confirmer la solidité de son modèle. Zeplug a notamment réalisé une levée de fonds de 240 millions d’euros en septembre 2022 auprès d’ICG Infra et fait partie de la sélection French Tech Next40 2023. De plus, Zeplug a mis en place une solution de financement de ses infrastructures permettant d’apporter des garanties supplémentaires aux copropriétés avec NEOT Capital (notamment financé par la Banque des Territoires, groupe Caisse des Dépôts). La mise en place du partenariat avec NEOT permet de garantir la continuité du service afin qu’elle soit assurée en toute circonstance, sans interruption, aux mêmes conditions (tarifaires et qualitatives) que Zeplug.

Zeplug s’occupe de tout. Notre solution ne nécessite aucune gestion de la part du syndic ni des résidents. 

Nous ouvrons un nouveau Point de Livraison, auprès du gestionnaire du réseau de distribution à notre nom. Cela n’implique aucune gestion particulière à faire au niveau de la copropriété. De plus, nous souscrivons à un contrat de fourniture d’électricité. Nous nous chargeons de payer l’électricité consommée sur le compteur et nous facturons mensuellement chaque utilisateur de son abonnement. Chaque client peut suivre ses consommations depuis son Espace Client.

Oui, comme il n’y a pas d’impact financier pour la copropriété, notre solution fait régulièrement l’unanimité. Aujourd’hui, notre solution de recharge pour voiture électrique a déjà été validée dans plus de 20 000 copropriétés et nous sommes en cours de validation dans plus de 6 000 immeubles.

Non. Dès lors que nous signons une convention avec une copropriété, nous nous engageons à accompagner toutes nos copropriétés de façon pérenne afin de permettre à chaque résident de concrétiser son choix de passer à l’électrique.

La convention est signée pour une durée de 5 ans mais elle n’implique aucune contrainte pour la copropriété car :

• Il n’y pas d’exclusivité : la copropriété reste libre de faire appel à d’autres opérateurs 
• Il n’y a pas de frais de résiliation ni d’obligation d’utilisation du service
• Pour chaque installation, un descriptif des travaux complet est réalisé et soumis au syndic pour validation.. Vous gardez donc la maîtrise des interventions dans votre résidence.

Zeplug s’engage à déployer, entretenir et faire évoluer l’ensemble de l’infrastructure à ses frais pendant toute la durée de la convention. 

Zeplug propose deux abonnements différents : 

• Au forfait : Sans engagement et tout compris.
  
• Au réel : Sans engagement et facturation de l’électricité au réel.

Nos offres de recharge pour véhicules électriques sont éligibles à de nombreuses aides directement déduites du prix de nos bornes : 

• • Aide ADVENIR : le montant de la prime Advenir s’élève à 50 % du montant hors taxe de la prestation de fourniture et d’installation du point de recharge financé et est plafonné à 600€ HT par point de charge. Depuis le 1er août 2022, seules les bornes de recharge d’une puissance 3.7kW ou 7.4kW sont éligibles à la prime Advenir. 
  • Taux de TVA réduit à 5.5%
  • Crédit d’impôt bornes de recharge, anciennement CITE, à hauteur de 75% du montant de l’installation, dans la limite de 500€, pour toutes les installations réalisées à partir du 1er janvier 2024. Les conditions d’éligibilité sont : 
    • Etre fiscalement domicilié en France
    • Réaliser une installation dans une résidence principale ou secondaire
    • Etre propriétaire, locataire du logement ou hébergé à titre gratuit

Zeplug s’occupe de l’avance et de la récupération de l’aide Advenir pour tous ses clients. 

Non. La convention signée par la copropriété est d’une durée de 5 ans. Elle est résiliable sans frais moyennant un préavis de 6 mois avant son terme. De plus, elle est sans exclusivité, cela signifie que la copropriété peut faire le choix de faire intervenir un autre opérateur en parallèle de Zeplug. Pendant toute la durée de la convention, il n’y a aucune obligation d’utilisation du service par la copropriété. S’il n’y a aucun utilisateur, cela n’engendre aucun coût pour la copropriété.

Aucun. Zeplug raccorde l’installation à un nouveau compteur électrique indépendant de celui des parties communes de l’immeuble, souscrit à un abonnement d’électricité à son nom, et prend à sa charge l’installation de l’infrastructure de recharge dédiée au véhicule électrique. Ainsi, nous garantissons l’absence d’impact sur les charges ou le budget de la copropriété.

Aucun, il n’y a pas de budget travaux à voter en Assemblée Générale ! Zeplug investit à ses frais la totalité de l’infrastructure de recharge dans le parking de l’immeuble résidentiel. De plus, l’installation est raccordée à un nouveau point de livraison ENEDIS souscrit au nom de Zeplug, totalement indépendant du réseau électrique de l’immeuble. Il n’y a donc aucun impact sur les charges de copropriété.

Seul l’utilisateur final paye sa borne et souscrit à un abonnement mensuel au forfait avec l’électricité incluse ou au réel avec l’électricité facturée en fonction de sa consommation.

Non. En tant que propriétaire de l’infrastructure collective, Zeplug s’occupe de souscrire à toutes les assurances nécessaires. La copropriété doit simplement déclarer auprès de son assurance la présence de l’infrastructure de recharge dans le parking, mais cela n’occasionne pas de surprime. En tant qu’utilisateur, vous devez également déclarer votre borne à votre assurance habitation.

Les prises et bornes de recharge que nous installons en copropriétés sont verrouillables à l’aide d’une clé. Seul le possesseur de la clé peut donc se connecter à son point de charge. De plus, l’armoire électrique installée par Zeplug est métallique et fermée à clé.

Notre installation est systématiquement contrôlée et certifiée aux normes NF C 15-100 du véhicule électrique par le Consuel. Tous les matériels installés par Zeplug sont de grandes marques françaises et répondent aux normes NF C 15-100. De plus, il n’y a pas de mesures particulières à prendre dans les copropriétés résidentielles.

A la demande de la DGPR (Direction Générale de la Prévention des Risques) et DGSCGC (Direction Générale de la Sécurité Civile et de la Gestion des Crises), une étude comparative entre véhicules électriques et thermiques sur les risques incendie en parking souterrain a été menée en 2002. Les conclusions montrent qu’il n’y a pas davantage de risques pour les véhicules électriques et qu’il n‘y a donc nul besoin de prévoir des mesures spécifiques. Il existe des recommandations sur la mise en place d’extincteurs et de parois coupe-feu, mais elles ne s’appliquent qu’aux parkings en ERP (Etablissement Recevant du Public) et aux IGH (Immeubles de Grande Hauteur).

Toutes nos installations sont réalisées par des électriciens qui ont la mention IRVE. Nos installations répondent à toutes les normes requises pour la recharge de véhicules électriques (NFC 14 100, NFC 15100, UTE 722, EV Ready). Nous faisons certifier toutes nos installations par le Consuel. 

Le droit à la prise permet à tout utilisateur de véhicule électrique d’effectuer une demande d’installation à ses frais d’une borne de recharge sur sa place de parking en la raccordant directement au compteur des parties communes de la copropriété. Chaque demande ne fera pas l’objet d’un vote en Assemblée Générale mais d’une simple notification, avant le début des travaux, au syndic de la copropriété par lettre recommandée avec accusé de réception. 

La mise en place d’une solution de recharge collective, en passant par un opérateur comme Zeplug, en copropriété doit faire l’objet d’un vote en Assemblée Générale. Une fois la solution votée en Assemblée Générale, l’ensemble des installations ultérieures de bornes individuelles ne nécessitent plus de validation en Assemblée Générale.

Depuis le 1er janvier 2021, la copropriété a 3 mois pour s’opposer à une demande de droit à la prise. Il existe 3 motifs d’opposition qui peuvent être invoqués :

• Mise en danger de la copropriété
• Volonté de mise en place d’une solution collective de recharge de véhicules électriques
• Existence d’une solution collective de recharge dans l’immeuble

Un vote en Assemblée Générale est nécessaire pour pouvoir déployer la solution Zeplug. La mise en place d’une solution collective sans frais pour la copropriété comme celle de Zeplug est votée à la majorité simple. Une fois le principe voté en Assemblée Générale, toutes les installations ultérieures de bornes individuelles ne nécessitent plus de validation en Assemblée Générale. Les plans de chaque installation seront en revanche validés par le syndic de copropriété.